Consultant support technico-fonctionnel

En lien direct avec les KeyUse et avec les experts solutions pour la remontée et le suivi des bugs, vous rapporterez directement au responsable support.

Gestion de la passation support :

• Travailler en collaboration avec l'équipe MOA,
• Participer à la phase de stabilisation du projet,
• Maintenir la documentation technique et fonctionnelle,
• Rédiger les analyses détaillées pour les bugs identifiés,
• Assurer le suivi du statut et de la progression de la résolution des bugs remontés,
• Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs pour les compléments d'informations en cas de besoin,
• Assurer le suivi des déploiements,
• Participer aux comités de suivi.

Gestion des procédures support niveau 1 :

• Mise en place des procédures LVL1 pour les Incidents & Demandes,
• Suivi du traitement des tickets par le helpdesk et l'équipe monitoring
• Gestion des solutions de contournement pour les problèmes récurrents identifiés.

Gestion du Backlog :

• Assurer le traitement des incidents/requests,
• Assurer le suivi des Backlog de l'application,
• Effectuer l'analyse technico-fonctionnelle et la reproduction des bugs reçus.

Assurer la communication avec les utilisateurs lors de la gestion des tickets :

• Recueillir les compléments d'information sur les incidents / demandes,
• Reproduction des bugs avec les keyUser,
• Confirmation de la prise en charge et de l'évolution du traitement d'un ticket.
• Communication sur incidents majeur et opérations

Gestion des incidents majeurs :

• Assurer la communication globale de bout en bout,
• Participer aux réunions de crise avec les équipes MOE, MOA et Infra,
• Participer à la rédaction des REX,
• Suivi des plans d'actions.

Gestion du monitoring :

• Maintient et amélioration du monitoring en place,
• Assurer le suivi des Taskcard monitoring,
• Assurer le suivi des traitements des alertes,
• Assurer le suivi des performances des applications,
• Assurer une stabilité de la couche infra de l'application,