Principales Missions

Le/ La réceptionniste est le garant du bon déroulement du séjour du client.

Il optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu?au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives du service et de l?hôtel.

Rôle :

• Accueillir le client (tant au téléphone qu?à l?hôtel) et effectuer le check in
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l?hôtel
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client
• Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débitrices

Gestion :

S?assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s?il y a lieu

Travailler en coordination avec les autres services de l?établissement

Opération de la réception :

Constituer le dossier client à son arrivée (check in)

Attribuer la chambre et la clé appropriée au client

Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes

Transmettre les informations nécessaires aux autres services

Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité

Tenir le planning des réservations à jour

Gérer les plaintes et les incidents ayant lieu la nuit

Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients

Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l?hôtel

Vérifier à sa prise de service les départs restants et s?assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs

Assurer l?encaissement

Veiller à la disponibilité et à l?actualité des documents mis à la disposition du client

Veiller à la propreté de son lieu de travail

Commercialisation :

Accueille le client

Connaît les prestations offertes par l?hôtel, en informe le client et l?encourage à les utiliser

Connaît et applique la politique tarifaire de l?hôtel

Cherche à optimiser le taux d?occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d?affaires de l?hôtel

Connaît l?environnement de l?hôtel : situation géographique, concurrence ?

Reste constamment à l?écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Etablit d?excellentes relations avec la clientèle

Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client

Compétences et qualifications

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d?équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l?initiative, sens de l?organisation, etc.)

Connaissance du français et de l?anglais. La maîtrise d?autres langues constitue un atout

Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies

Grande autonomie

Connaissance du secteur d?activité touristique et des besoins de la clientèle

Habiletés pour la communication écrite et verbale