Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4* (H/F)

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c'est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d'équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e à la Responsable Service VIP & Local Expert, le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel

 

Commercial / Vente :

• Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue et met en oeuvre la politique d'Upsell au sein de son service
• Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d'affaires
• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau BTS Hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
• Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Intéressement
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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