DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Au sein de notre Superbe Hotel vous aurez en chage

Encadrement du personnel de réception et /ou lié à la réception
Établissement des planning et coordination du travail, dans un souci constant d’organisation afin de servir au mieux le client et pour offrir une prestation de qualité
Recrutement du personnel de réception formation et intégration au sein de l’hôtel
Réalisation, suivi et contrôle des procédures
Vérification des dossiers clients, des factures, des caisses, de la bonne tenue de la réception de manière générale
Veiller à la parfaite tenue administrative de la réception, au bon respect par son équipe de toutes les formalités liés au droit du travail en lien avec la DRH ( feuille de présence, plannings, respect des horaires, gestion de la formation des salariés, des procédures, etc… )
Former les équipes de réception à la vente (directe, upsell)
Réception des clients
Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins, s’assurer de leur confort, bien-être, et satisfaction.
Enregistrer les réservations conformément aux procédures, et optimiser l’occupation marchande
Formalités à l’arrivée et au départ des clients,
Contrôler et assurer le suivi logistique et veiller à l’approvisionnement du stock tampon ( produits d’accueil, papeterie, adaptateurs et petit matériel )
Fidélisation de la clientèle
Contrôle et supervision des chambres, afin d’assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux clients
Développer le chiffre d’affaires hébergement et optimiser la marge ; Contrôler la maitrise des dépenses hébergements budgétées (achats, coût linge, facturation sous-traitance…)
Fonction cumulée de Chef de Réception
Veiller à l’application des procédures inhérentes au département
Veiller à la qualité de service de son département et du suivi des commentaires client
Représentation de la Direction en son absence

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons pour ce poste une personne serieuse, organisée, et désireuse de s'investir.
expérience probante souhaitée à un poste similaire
Anglais indispensable et une autre langue est souhaitée
la bonne connaissance du logiciel OPERA est un plus