Créateur(rice) d'Expérience Client (H/F)

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Accueil et suivi de la clientèle VIP.
• Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux...).
• Fidéliser et crée un lien unique avec le client.
• Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences.
• Accueillir tous les clients en C/ I de l'hôtel ou de l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières.
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ.
• S'assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes.
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs.
• Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie.
• Suivi et gestion des glitch.
• Suivi personnaliser des clients VIP tout au long du séjour.
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre.
• Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon).
• Coordination des différentes demandes avec les services concernés.
• Contrôle des chambres vip en collaboration avec l'équipe HK.
• Signaler tout soucis techniques lors du contrôle des chambres.
• Être la voix du client au sein de l'établissement.
• Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client.
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect».
• Etablir des recommandations pour améliorer l'expérience client.
• Reporting des glitch et feedback client afin d'assurer un suivi des clients inhouse & next stay.
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa.
• Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client.
• Peut-être amener à faire des C/I et C/O.
• Être force de proposition quant a la résolution des glitch.

Savoir-être :

Présentation soignée Organisé et réactif Esprit d'équipe Discret et diplomate Sens du service et du relationnel

Compétences techniques :

Maîtrise des logiciels de gestion (HMS, Concierge Organizer, Spa Booker, etc.). Connaissance des services de l'hôtel et de l'île (restaurants, plages, événements). Permis B requis.

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle et repas inclus
• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d'ancienneté

Notre prochaine saison débutera, selon les postes, entre le 6 et le 13 octobre 2025, pour se terminer fin août 2026.

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

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Le Barthélemy Hôtel & Spa propose aussi, dans la même catégorie, les offres suivantes :

Réceptionniste (H/F)

Voiturier - Bagagiste (H/F)

Réceptionniste de Nuit (H/F)

Stagiaire Réception (H/F)

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